W poniedziałek 27 lipca 2026 roku w krakowskim WUP rozpoczął się innowacyjny projekt „Różne potrzeby – pełne wsparcie”, czyli dyżury Asystentek i Asystentów dostępności.

Dostępność realna, a nie tylko formalna

Zapewnianie dostępności jest obowiązkiem instytucji publicznych od 2019 roku, ale czasami ogranicza się ono jedynie do kwestii formalnych. W modelu, który został wypracowany w ramach projektu „Inkubator Innowacji Społecznych Wielkich Jutra – Dostępność+”, postawiono na praktyczne rozwiązania. System dyżurów asystenckich to realne wsparcie osób, dla których samodzielny kontakt i wizyta w urzędzie mogą być wyzwaniem.

Kim są Asystentki i Asystenci dostępności?

To osoby, które pracują w naszej instytucji i dobrowolnie podjęły się pełnienia tej funkcji. Cechuje je empatia, cierpliwość i wysokie umiejętności komunikacyjne. Przeszły praktyczne szkolenia z zakresu obsługi osób o zróżnicowanych potrzebach. Nie porzucają dotychczasowych obowiązków, ale w czasie pełnienia dyżuru są gotowe do wsparcia klientów.

Asysta zaczyna się na długo przed wejściem klienta do budynku. Asystenci są dostępni dla klientów głosowo lub tekstowo przez telefon 690 260 846 oraz e-mail asystent@wup-krakow.pl. Udzielają wskazówek dotyczących dojazdu, odbierają klienta z przystanku, gdy tego potrzebuje, zabezpieczają miejsce parkingowe. Przygotowują urządzenia i narzędzia, których klient może potrzebować podczas wizyty. Pomagają w poruszaniu się po urzędzie oraz pośredniczą w komunikacji z innymi urzędnikami.

Nie tylko Asystentki i Asystenci

Do dyspozycji klientów oddany został nowy pokój obsługi. Pomieszczenie wyposażone zostało w regulowane biurko, ergonomiczne krzesła, lupy elektroniczne, wygodną leżankę, kącik zabaw dla małych dzieci. To przestrzeń cicha i przyjazna, w której każdy klient może liczyć na komfortowe warunki załatwienia sprawy. Urząd zachęca do zapoznania się z informacją o zasadach asysty i przewodnikiem po instytucji, w dostępnym w serwisie internetowym. Opisuje on drogi dojścia do urzędu z  przystanków komunikacji miejskiej, poruszanie po urzędzie, bariery i udogodnienia.

Jak skorzystać z pomocy?

System dyżurów działa w godzinach pracy urzędu. Klient nie musi wcześniej się umawiać - o wezwanie asystenta może poprosić portiera lub każdego pracownika tej instytucji.

Uruchomienie dyżurów Asystentek i Asystentów dostępności to ważny element testów innowacji społecznej. Umiejętności asysty sprawdzą teraz ci, dla których model został stworzony: osoby z różnymi niepełnosprawnościami, w kryzysie,  kobiety w ciąży, rodzice małych dzieci, osoby starsze.

Gotowa innowacja społeczna zostanie udostępniona urzędom pracy w Polsce i innym instytucjom, które będą chciały z niej skorzystać. W pakiecie znajdą się podręcznik metodyczny wdrażania modelu oraz pięć specjalistycznych poradników szkoleniowych. Adresaci otrzymują nie tylko wytyczne teoretyczne, ale przede wszystkim gotowe narzędzia do wykorzystania w praktyce.

O projekcie: Model „Różne potrzeby – pełne wsparcie” powstaje na podstawie umowy o powierzenie grantu w ramach Projektu "Inkubator Innowacji Społecznych Wielkich Jutra - Dostępność +", który jest realizowany przez DGA S.A na zlecenie Ministerstwa Funduszy i Polityki Regionalnej w ramach programu Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego 2021-2027, współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Plus.